独特の事情の来院者が多い産婦人科のコ・メディカル向けに、良いマナーと言葉遣いの大切さを伝え、医業経営への影響を考えさせる。

●患者さんへのインタビュー
●受付業務の悪い例と模範例
●医師へのインタビュー
●内診台への誘導の悪い例と模範例
●分娩時に使用する言葉・悪い例と模範例
●患者さんに聞かせて欲しくない言葉の例
●清潔感をアップする、看護婦さんの化粧とは？
●電話対応の悪い例と模範例
●話のプロ・遠藤泰子アナからのアドバイス